ご注文とお支払い
注文方法を教えてください
商品をカートに追加し、チェックアウトに進んで、配送先住所と請求先情報を入力し、お支払い方法を選択して確定してください。ご注文内容を記載した確認メールが届きます。
利用できるお支払い方法は？
- Visa、Mastercard、American Express、Maestroの各カード
- PayPal（3回分割・無利息にも対応）
- Klarna（後払いまたは分割払い）
- 代金引換（イタリア国内のみ）
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
請求書（インボイス）は発行されますか？
はい。チェックアウト時に請求先情報（納税者番号またはVAT番号＋SDIコード）を入力してください。電子請求書はイタリアの電子インボイス交換システム（SDI）を通じて自動的に送信されます。
注文の変更やキャンセルはできますか？
すぐにWhatsAppまたはメールでご連絡ください。ご注文がまだ発送されていなければ、問題なく変更またはキャンセルいたします。
配送と配達
送料はいくらですか？
イタリア国内への配送は149.99ユーロ以上のご注文で無料です。それ以下のご注文および海外への配送の場合、送料は重量・容積・配送先に基づき、チェックアウト時に自動計算されます。
配送にかかる日数は？
イタリア本土：1～2営業日（スタンダードおよびエクスプレス）。
シチリア島・サルデーニャ島：2～4営業日（スタンダードおよびエクスプレス）。
離島：5～7営業日。
遠隔地：3～5営業日。
欧州連合（EU）：2～5営業日（スタンダード）または1～3営業日（DHLエクスプレス）。
その他の国：4～8営業日（スタンダード）または3～5営業日（DHLエクスプレス）。
これらは営業日換算の輸送日数です。EU圏外の国では税関検査により、また祝祭日や休暇シーズンなどの繁忙期には配送業者の業務量増加により、日数が延びる場合があります。発送は月曜日から金曜日です。在庫のある商品で、10:30までに確定したご注文は同じ営業日に発送されます。
EU圏外への配送の関税は誰が支払いますか？
イタリアからの輸出費用は弊社が負担します。配送先の国で発生する関税、輸入VAT、通関手数料は購入者の負担となります。配送業者はこれらの金額のお支払い後にのみ荷物をお届けし、お支払いがない場合は荷物が差出人に返送されます。
注文の配送状況を確認するには？
発送から24時間以内に、追跡番号を記載したメールをお送りします。
店舗で受け取ることはできますか？
はい、無料でご利用いただけます。チェックアウト時に"店舗受け取り"を選択してください。ご注文の準備ができ次第、メールまたはWhatsAppでお知らせします。所在地：Via Europa 27, Cercola (NA)。
返品と返金
返品期限はいつまでですか？
未使用・損傷なし・元の梱包のままの商品であれば、お届けから14日以内に返品いただけます（撤回権 — イタリア消費者法典）。
返品できない商品は？
- 安全シールが開封されたヘルメット
- 着用または洗濯済みの衣類
- シールが開封された潤滑油・液体類
- カスタマイズ品または特別注文の交換部品
- ギフト券
返品の手順は？
14日以内にメールまたはWhatsAppでご連絡ください。RMA番号と発送手順をお知らせします。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品の受領・確認後、結果をメールでお知らせします。返品が承認された場合、ご購入時と同じお支払い方法にて10営業日以内に返金いたします。
欠陥品や誤った商品が届いた場合は？
お届けから48時間以内に、写真を添えてご連絡ください。無料で交換または返金いたします — 返品の送料は弊社が負担します。
商品と適合性
適合する部品の探し方は？
ホームページのGarage Finder（メーカー、モデル、排気量、年式）をご利用いただくか、OEM番号で検索してください。ご不明な点があれば、車両のメーカー・モデル・年式を添えてWhatsAppでお問い合わせください。数時間以内にご返信します。
部品は純正品ですか？
はい。弊社はPiaggio Group正規販売店です。Piaggio、Vespa、Aprilia、Moto Guzzi、Gilera、Derbiの部品は純正品で、OEM番号で確認できます。そのほか、Kappa Moto、Givi、Airoh、Arrow、LeoVince、Macnaなどのブランドも取り扱っています。
保証
商品の保証内容は？
すべての商品は、お届け日から24ヶ月間の法定保証により、契約不適合が保証されます。
保証の対象外となるものは？
- 通常の摩耗
- 不適切な使用、事故、改造による損傷
- メンテナンス不足
アカウントとプライバシー
購入には会員登録が必要ですか？
いいえ、ゲストとしてもご購入いただけます。アカウントをお持ちの場合は、注文の追跡、住所の保存、会員限定プロモーションのご利用が可能です。
個人情報は安全ですか？
はい。256ビットSSL暗号化、GDPR準拠に加え、マーケティング目的で第三者と情報を共有することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。