Domande Frequenti (FAQ)

❓ Domande Frequenti (FAQ)

Trova risposte rapide alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e prodotti Moon Bike.


🛒 Ordini e Pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout, inserisci indirizzo di spedizione e dati di fatturazione, scegli il metodo di pagamento e conferma. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

  • Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CartaSi
  • PayPal (incluso PayPal in 3 rate senza interessi per importi sopra €30)
  • Bonifico bancario anticipato
  • Contrassegno (solo Italia, supplemento €5,00)
  • Scalapay - 3 rate senza interessi
  • Klarna - Paga in 30 giorni o rateizza

Vedi tutti i dettagli sui metodi di pagamento →

Posso pagare in contrassegno?

Sì, il contrassegno è disponibile solo per l'Italia con un supplemento di €5,00. Pagherai in contanti direttamente al corriere alla consegna. Massimale: €500 per ordine.

È sicuro pagare con carta di credito sul vostro sito?

Sì, assolutamente. Utilizziamo:

  • Connessione SSL criptata (lucchetto verde)
  • Sistema 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
  • Conformità PCI DSS
  • Nessun dato di pagamento viene salvato sui nostri server
Riceverò conferma del mio ordine?

Sì, riceverai 3 email:

  1. Conferma ordine ricevuto
  2. Conferma pagamento accettato
  3. Conferma spedizione con tracking
Posso modificare o annullare un ordine già confermato?

Sì, ma solo se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente via email (info@moonbikesrl.it) o WhatsApp (+39 392 456 1248) comunicando il numero d'ordine.

Emettete fattura? Come la ricevo?

Sì, la fattura elettronica viene emessa automaticamente e inviata via email entro 24 ore dalla spedizione. Per fatture aziendali, inserisci codice SDI o PEC durante il checkout.


📦 Spedizioni e Consegne

Quanto costa la spedizione in Italia?

🎁 Spedizione GRATUITA per ordini superiori a €149,99

Per ordini inferiori, i costi variano in base al peso:

Peso Costo (IVA inclusa)
0-3 kg 5,96€
3-5 kg 6,90€
5-10 kg 8,35€
10-20 kg 10,03€
20-30 kg 11,79€

Supplementi:

  • Isole (Sicilia/Sardegna): da +1,74€ a +20,13€ secondo peso
  • Contrassegno: +5,00€
  • Zone disagiate: +5% sulla tariffa base
Quali sono i tempi di consegna in Italia?

Italia Continentale: 1-2 giorni lavorativi (Poste Express) o 24-48h lavorative (BRT)

Isole (Sicilia/Sardegna): 2-4 giorni lavorativi

Zone disagiate: 3-5 giorni lavorativi

I tempi decorrono dal giorno lavorativo successivo alla spedizione, esclusi sabato, domenica e festivi.

Gli ordini confermati entro le ore 14:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo.

Spedite all'estero?

Sì, spediamo in tutto il mondo:

  • Europa UE: tramite DHL Express (1-3 giorni) o Poste International Plus (2-3 giorni)
  • Extra-UE: tramite DHL Worldwide (3-5 giorni)

I costi variano in base a destinazione e peso. Aggiungi i prodotti al carrello e inserisci l'indirizzo per vedere il costo esatto.

Importante: Per spedizioni extra-UE potrebbero applicarsi dazi doganali e IVA locale a carico del destinatario.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il numero di tracking entro 24 ore dalla spedizione. Potrai seguire il pacco in tempo reale su:

Cosa succede se non sono in casa alla consegna?

BRT: Lascia avviso di giacenza. Puoi ritirare il pacco presso il deposito o concordare un secondo tentativo.

Poste Italiane: Lascia avviso in casella. Puoi ritirare presso l'Ufficio Postale o PuntoPoste più vicino.

DHL: Possibilità di concordare nuova consegna tramite il servizio clienti DHL.

Posso ritirare l'ordine in sede?

Sì! Seleziona "Ritiro in sede" durante il checkout (GRATUITO). Riceverai email/WhatsApp quando l'ordine è pronto per il ritiro presso:

Moon Bike S.r.l.
Via Europa, 27 - 80040 Cercola (NA)
Orari: Lun-Ven 9:00-13:30 / 14:30-18:00

Porta con te un documento d'identità.


📤 Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per restituire prodotti non graditi (diritto di recesso - Codice del Consumo art. 52-59).

Condizioni:

  • Prodotto integro, non utilizzato
  • Confezione originale con tutti gli accessori
  • Etichette e sigilli originali
Quali prodotti non posso rendere?

Per motivi igienici, di sicurezza o personalizzazione, non è possibile rendere:

  • Caschi con sigillo di sicurezza aperto
  • Abbigliamento tecnico indossato o lavato
  • Lubrificanti e liquidi con sigillo aperto
  • Ricambi personalizzati o su ordinazione specifica
Come faccio il reso?

Procedura:

  1. Contattaci via email (info@moonbikesrl.it) o WhatsApp (+39 392 456 1248) entro 14 giorni
  2. Ricevi conferma con numero RMA e istruzioni
  3. Imballa il prodotto nella confezione originale
  4. Spedisci a: Moon Bike S.r.l., Via Europa 27, 80040 Cercola (NA)
Chi paga le spese di reso?

Reso per ripensamento: Spese a carico del cliente

Reso per difetto/errore nostro: Spese a carico di Moon Bike (organizziamo ritiro gratuito)

Quando ricevo il rimborso?

Ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (salvo errore da parte nostra).

Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto e della confezione. Organizziamo il ritiro gratuito tramite corriere e provvediamo a:

  • Sostituzione immediata, oppure
  • Rimborso totale (incluse spese di spedizione)
Posso cambiare taglia/colore?

Non gestiamo cambi diretti. Per ottenere un prodotto diverso (taglia, colore, modello), effettua il reso del primo articolo e procedi con un nuovo ordine separato.


🔧 Prodotti e Compatibilità

Come trovo il ricambio giusto per il mio veicolo?

Utilizza i filtri di ricerca sul sito indicando:

  • Marca del veicolo
  • Modello
  • Anno di immatricolazione

In caso di dubbi, contattaci con numero telaio o targa per assistenza personalizzata.

I ricambi sono originali?

Sì, vendiamo SOLO ricambi originali certificati dai produttori ufficiali (Piaggio Group, Kymco, ecc.) e aftermarket di qualità OEM equivalente.

Siamo rivenditori autorizzati Piaggio Group.

Come verifico la compatibilità di un ricambio?

Ogni scheda prodotto include una tabella compatibilità con modelli applicabili.

Per conferme specifiche, contattaci fornendo:

  • Marca e modello veicolo
  • Anno di immatricolazione
  • Numero telaio (se disponibile)
Avete cataloghi prodotti?

Puoi consultare il nostro catalogo completo direttamente sul sito utilizzando i filtri per categoria, marca e modello. Per cataloghi specifici o listini B2B, contattaci a info@moonbikesrl.it.

Offrite assistenza tecnica pre-vendita?

Sì! Il nostro team tecnico è a disposizione per supportarti nella scelta del prodotto giusto. Contattaci via email, WhatsApp o telefono con i dettagli del tuo veicolo.


🛡️ Garanzia e Assistenza

Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i prodotti hanno garanzia legale di conformità di 24 mesi (Codice del Consumo art. 128-135).

I ricambi originali Piaggio hanno inoltre garanzia Piaggio di 12 mesi.

Come funziona la garanzia?

In caso di difetto di conformità entro 24 mesi dalla consegna, hai diritto a:

  • Riparazione gratuita
  • Sostituzione gratuita
  • Riduzione del prezzo (se riparazione/sostituzione impossibili)
  • Risoluzione del contratto con rimborso totale

Importante: Conserva fattura e confezione originale.

Scopri di più sulla garanzia →

La garanzia copre l'usura normale?

No, la garanzia non copre:

  • Usura normale
  • Danni da uso improprio o negligenza
  • Modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Danni da incidente o caduta
Come vi contatto per assistenza?

📧 Email: info@moonbikesrl.it
📱 WhatsApp: +39 392 456 1248
☎️ Telefono: 081 341 6300
⏰ Orari: Lun-Ven 9:00-13:30 / 14:30-18:00

Rispondete ai messaggi fuori orario?

Le richieste ricevute fuori orario vengono elaborate il primo giorno lavorativo successivo entro 4 ore.


👤 Account e Privacy

Devo registrarmi per acquistare?

No, puoi acquistare come ospite senza registrazione.

Vantaggi della registrazione:

  • Salvi indirizzi di spedizione
  • Tracking ordini in tempo reale
  • Storico acquisti
  • Eventuali sconti fedeltà
I miei dati sono al sicuro?

Sì, assolutamente:

  • Sito protetto con certificato SSL (lucchetto verde)
  • Privacy policy conforme GDPR (Regolamento UE 2016/679)
  • Non condividiamo dati con terze parti senza consenso

Consulta la Privacy Policy completa →

Come cambio password o dati account?

Accedi al tuo account → Il mio accountModifica dati

Se hai dimenticato la password, usa il link "Password dimenticata?" nella pagina di login.

Posso cancellarmi dalla newsletter?

Sì, in qualsiasi momento:

  • Clicca sul link "Annulla iscrizione" in fondo a ogni email
  • Oppure contattaci a info@moonbikesrl.it

🏢 Clienti Business (B2B)

Offrite sconti per rivenditori e officine?

Sì! Abbiamo programmi B2B dedicati con:

  • Listini riservati
  • Pagamenti dilazionati (30/60 giorni)
  • Spedizioni prioritarie
  • Account manager dedicato

Contattaci a commerciale@moonbikesrl.it o 081 341 6300

Come apro un conto rivenditore?

Invia richiesta a commerciale@moonbikesrl.it allegando:

  • Visura camerale
  • Partita IVA
  • Referenze commerciali (se disponibili)

Valuteremo la tua richiesta entro 48 ore lavorative.


💬 Non Hai Trovato Risposta alla Tua Domanda?

Contattaci! Il nostro team è a disposizione per assistenza personalizzata.

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