Encomendas e pagamentos
Como efetuo uma encomenda?
Adicione os produtos ao carrinho, avance para o checkout, insira a morada de envio e os dados de faturação, escolha o método de pagamento e confirme. Receberá um e-mail de confirmação com o resumo.
Que métodos de pagamento aceitam?
- Cartões Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal (também em 3 prestações sem juros)
- Klarna (pague depois ou em prestações)
- Pagamento à cobrança (apenas Itália)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Emitem fatura?
Sim. Insira os dados de faturação (NIF ou IVA + Código SDI) no checkout. A fatura eletrónica é enviada automaticamente através do Sistema de Intercâmbio (SDI).
Posso modificar ou anular uma encomenda?
Contacte-nos imediatamente via WhatsApp ou e-mail. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procedemos à modificação ou anulação sem problemas.
Envios e entregas
Quanto custa o envio?
Envio gratuito para encomendas a partir de €149,99. Para encomendas de valor inferior, o custo é calculado automaticamente no checkout com base no peso e destino.
Quais são os prazos de entrega?
Itália continental: 1-2 dias úteis (Standard e Express).
Sicília e Sardenha: 2-4 dias úteis (Standard e Express).
Ilhas menores: 5-7 dias úteis.
Zonas remotas: 3-5 dias úteis.
União Europeia: 2-5 dias úteis (Standard) ou 1-3 dias úteis (Express DHL).
Resto do mundo: 4-8 dias úteis (Standard) ou 3-5 dias úteis (Express DHL).
Estes são tempos de trânsito, expressos em dias úteis: podem aumentar devido a controlos alfandegários em países extra-UE e, em períodos de maior movimento como épocas festivas e férias, devido ao volume de trabalho dos transitários. As encomendas confirmadas até às 14:00 são expedidas no próprio dia útil.
Quem paga a alfândega para envios extra-UE?
Os custos de exportação a partir de Itália são por nossa conta. Direitos aduaneiros, IVA na importação e taxas de desalfandegamento no país de destino são da responsabilidade do comprador: o transitário apenas entrega a encomenda após o pagamento destes valores; caso contrário, a encomenda será devolvida ao remetente.
Como sigo a minha encomenda?
Receberá um e-mail com o número de tracking nas 24h seguintes ao envio.
Posso levantar nas instalações?
Sim, gratuitamente. Selecione "Levantamento nas instalações" no checkout. Avisaremos por e-mail/WhatsApp quando a encomenda estiver pronta. Localização: Via Europa 27, Cercola (NA).
Devoluções e reembolsos
Qual é o prazo para devolver?
Tem 14 dias a partir da entrega para devolver produtos não utilizados, em perfeitas condições e na embalagem original (direito de livre resolução — Código do Consumo).
O que não posso devolver?
- Capacetes com selo de segurança aberto
- Vestuário usado ou lavado
- Lubrificantes e líquidos com selo aberto
- Peças personalizadas ou por encomenda
Como faço a devolução?
Contacte-nos no prazo de 14 dias via e-mail ou WhatsApp. Forneceremos o número RMA e as instruções de envio.
Quando recebo o reembolso?
No prazo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
E se receber um produto defeituoso ou incorreto?
Contacte-nos no prazo de 48h após a entrega com fotografias. Procedemos à substituição ou reembolso gratuitamente — custos de envio da devolução por nossa conta.
Produtos e compatibilidade
Como encontro a peça certa?
Utilize o Garage Finder na página inicial (marca, modelo, cilindrada, ano) ou pesquise pelo código OEM. Se tiver dúvidas, escreva-nos via WhatsApp indicando a marca, modelo e ano do veículo: responderemos em poucas horas.
As peças são originais?
Sim. Somos revendedores oficiais Piaggio Group e de marcas como Kappa, Givi, Airoh, Dainese, Bosch, Yuasa, Bardahl, entre outras. Todas as peças possuem código OEM verificável.
Garantia
Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de 24 meses para defeitos de conformidade, a partir da data de entrega.
O que não cobre a garantia?
- Desgaste normal
- Danos por uso impróprio, acidentes ou alterações
- Falta de manutenção
Conta e privacidade
Tenho de me registar para comprar?
Não, pode comprar como convidado. Com uma conta, pode seguir as suas encomendas, guardar as moradas e aceder a promoções exclusivas.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Encriptação SSL 256-bit, conformidade com o RGPD e ausência de partilha com terceiros para fins de marketing. Mais detalhes na nossa Política de Privacidade.