Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits au panier, passez au paiement, saisissez l'adresse de livraison et les données de facturation, choisissez le mode de paiement et confirmez. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal (également en 3 fois sans frais)
- Klarna (payez plus tard ou en plusieurs fois)
- Paiement à la livraison (Italie uniquement)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Émettez-vous une facture ?
Oui. Saisissez vos données de facturation (code fiscal ou numéro de TVA + code SDI) lors du paiement. La facture électronique est envoyée automatiquement via le Système d'échange italien (SDI).
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp ou par e-mail. Si la commande n'est pas encore partie, nous la modifions ou l'annulons sans problème.
Expéditions et livraisons
Combien coûte la livraison ?
Livraison gratuite en Italie pour les commandes dès 149,99 €. Pour les commandes inférieures et pour les expéditions à l'étranger, le coût est calculé automatiquement lors du paiement en fonction du poids, du volume et de la destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Italie continentale : 1-2 jours ouvrables (Standard et Express).
Sicile et Sardaigne : 2-4 jours ouvrables (Standard et Express).
Îles mineures : 5-7 jours ouvrables.
Zones difficiles d'accès : 3-5 jours ouvrables.
Union européenne : 2-5 jours ouvrables (Standard) ou 1-3 jours ouvrables (Express DHL).
Reste du monde : 4-8 jours ouvrables (Standard) ou 3-5 jours ouvrables (Express DHL).
Il s'agit de délais de transit, exprimés en jours ouvrables : ils peuvent augmenter en raison des contrôles douaniers dans les pays hors UE et, durant les périodes de forte activité comme les jours fériés et les vacances, en raison de la charge de travail des transporteurs. Nous expédions du lundi au vendredi : les commandes confirmées avant 10h30, avec articles disponibles, partent le jour ouvrable même.
Qui paie la douane pour les expéditions hors UE ?
Les frais d'exportation depuis l'Italie sont à notre charge. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur : le transporteur ne remet le colis qu'après le paiement de ces montants, faute de quoi le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, gratuitement. Sélectionnez "Retrait sur place" lors du paiement. Nous vous informerons par e-mail/WhatsApp lorsque la commande sera prête. Adresse : Via Europa 27, Cercola (NA).
Retours et remboursements
Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner des produits non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine (droit de rétractation — Code de la consommation italien).
Que ne puis-je pas retourner ?
- Casques dont le scellé de sécurité a été ouvert
- Vêtements portés ou lavés
- Lubrifiants et liquides dont le scellé a été ouvert
- Pièces détachées personnalisées ou sur commande
- Cartes cadeaux
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous dans un délai de 14 jours par e-mail ou sur WhatsApp. Nous vous communiquons un numéro RMA et les instructions d'expédition.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, nous vous communiquons le résultat par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Et si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous remplaçons ou remboursons gratuitement — les frais de retour sont à notre charge.
Produits et compatibilité
Comment trouver la bonne pièce ?
Utilisez le Garage Finder sur la page d'accueil (marque, modèle, cylindrée, année) ou recherchez par référence OEM. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant la marque, le modèle et l'année du véhicule : nous vous répondons en quelques heures.
Les pièces sont-elles d'origine ?
Oui. Nous sommes revendeurs officiels Piaggio Group : les pièces Piaggio, Vespa, Aprilia, Moto Guzzi, Gilera et Derbi sont d'origine, avec une référence OEM vérifiable. Nous proposons également des marques comme Kappa Moto, Givi, Airoh, Arrow, LeoVince, Macna et d'autres.
Garantie
Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 24 mois pour défaut de conformité, à compter de la date de livraison.
Que ne couvre pas la garantie ?
- Usure normale
- Dommages dus à une utilisation inappropriée, à des accidents ou à des modifications
- Défaut d'entretien
Compte et confidentialité
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez aussi acheter en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder à des promotions réservées.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Chiffrement SSL 256 bits, conformité au RGPD et aucun partage avec des tiers à des fins marketing. Plus de détails dans la Politique de confidentialité.