Devoluciones y Reembolsos
Tienes 14 días desde la entrega para devolver los productos, sin tener que dar explicaciones. Aquí abajo encontrarás cómo preparar el paquete y quién paga el envío de vuelta.
Tienes 14 días
Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la entrega sin tener que dar explicaciones (derecho de desistimiento, Código del Consumo italiano, D.Lgs. 206/2005).
Contáctanos
No hace falta rellenar formularios ni pedir un código de devolución. Escríbenos por WhatsApp, en redes sociales o llámanos: dinos qué producto quieres devolver y por qué, y te explicamos cómo proceder.
Condiciones de devolución
- Producto intacto y sin usar
- Embalaje original con todos los accesorios
- Etiquetas y precintos originales
Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización:
- Cascos con el precinto de seguridad abierto
- Ropa usada o lavada
- Lubricantes y líquidos con el precinto abierto
- Recambios por encargo específico
- Tarjetas regalo
Prepara el paquete
El embalaje original del producto forma parte de la devolución: si llega dañado, es posible que no se acepte la devolución.
Qué no hacer
- No pongas cinta adhesiva ni celo sobre el embalaje original (por ejemplo, la caja del casco).
Cómo hacerlo
- Vuelve a meter el producto en su embalaje original, con todos los accesorios.
- Mete el embalaje dentro de nuestra caja de envío, la misma en la que te llegó el pedido, o dentro de otra caja con protección.
- Cierra con cinta solo la caja exterior.
Cómo nos llega de vuelta
Depende del motivo de la devolución.
Nosotros organizamos y pagamos la recogida
Enviamos el mensajero BRT a la dirección que nos indiques. BRT te comunica el código de recogida, la fecha y la franja horaria en que pasará: tienes que estar presente en esa franja; de lo contrario, no se realiza la recogida.
Te enviamos una etiqueta de envío ya preparada: la pegas en el paquete y lo entregas en una oficina de correos. Fuera de Italia nuestros mensajeros no hacen recogida a domicilio.
Lo envías tú, a tu cargo
Lleva el paquete a una oficina de correos o a la empresa de mensajería que prefieras y envíalo a nuestra sede operativa. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Via Europa, 27
80040 Cercola (NA) · Italia
Revisión y reembolso
Cuando llega el paquete, comprobamos que el producto esté intacto, sin imperfecciones y completo. Te comunicamos el resultado por email y, si la devolución se aprueba, el reembolso llega en un plazo de 10 días laborables con el mismo método de pago que usaste para la compra.
Cuánto te reembolsamos
| Motivo | Envío de vuelta | Reembolso |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o envío equivocado por nuestra parte | A nuestro cargo (BRT en Italia, etiqueta en el extranjero) | Completo, incluido el envío |
| Cambio de opinión u otro motivo, en 14 días | A tu cargo | El precio de los productos, sin los gastos de envío del pedido |
¿Producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Nosotros organizamos la recogida y te sustituimos el producto o te reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos.
¿No has encontrado la respuesta?
Escríbenos con la marca, el modelo y el año de tu vehículo: te respondemos nosotros, desde la tienda de Cercola.