Domande Frequenti (FAQ)

Domande Frequenti (FAQ)

Ultimo aggiornamento: 24 gennaio 2026

Trova risposte rapide alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi, garanzie e prodotti Moon Bike.

▶ Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout, inserisci indirizzo di spedizione e dati di fatturazione, scegli il metodo di pagamento e conferma. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.

▶ Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, CartaSi
• PayPal (incluso PayPal in 3 rate senza interessi per importi sopra €30)
• Bonifico bancario anticipato
• Contrassegno (solo Italia, supplemento €5,00)
• Scalapay – 3 rate senza interessi
• Klarna – Paga in 30 giorni o rateizza

Vedi tutti i dettagli sui metodi di pagamento →

▶ Posso pagare in contrassegno?

Sì, il contrassegno è disponibile solo per l'Italia con un supplemento di €5,00. Pagherai in contanti direttamente al corriere alla consegna. Massimale: €500 per ordine.

▶ È sicuro pagare con carta di credito sul vostro sito?

Sì, assolutamente. Utilizziamo:

• Connessione SSL criptata (lucchetto verde)
• Sistema 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode)
• Conformità PCI DSS
• Nessun dato di pagamento viene salvato sui nostri server

▶ Riceverò conferma del mio ordine?

Sì, riceverai 3 email:

1. Conferma ordine ricevuto
2. Conferma pagamento accettato
3. Conferma spedizione con tracking

▶ Posso modificare o annullare un ordine già confermato?

Contattaci il prima possibile via WhatsApp o email. Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo. Dopo la spedizione, dovrai attendere la consegna e procedere con un reso.

▶ Emettete fattura? Come la ricevo?

Sì, emettiamo fattura elettronica. Inserisci i dati di fatturazione (Codice Fiscale o P.IVA + Codice SDI) durante il checkout. La fattura verrà inviata tramite il Sistema di Interscambio (SDI) e riceverai copia via email.

▶ Posso ricevere aggiornamenti sull'ordine via WhatsApp?

Sì! Durante il checkout, inserisci il tuo numero WhatsApp nel campo telefono. Riceverai automaticamente: conferma ordine, stato avanzamento, corriere scelto e codice tracking direttamente nella tua chat WhatsApp.

▶ Come trovo un ricambio specifico per il mio veicolo?

Puoi cercare per categoria (ricambi motore, freni, trasmissione), per veicolo (marca, modello, anno) o inserire direttamente il codice OEM nella barra di ricerca. Se non trovi il ricambio, contattaci su WhatsApp o via email indicando marca, modello e anno del veicolo.

▶ Quanto costa la spedizione in Italia?

🎁 Spedizione GRATUITA per ordini superiori a €149,99

Per ordini inferiori, i costi variano in base al peso:

Supplementi:

• Isole (Sicilia/Sardegna): da +1,74€ a +20,13€ secondo peso
• Contrassegno: +5,00€
• Zone disagiate: +5% sulla tariffa base

▶ Quali sono i tempi di consegna in Italia?

Italia Continentale: 1-2 giorni lavorativi (Poste Express) o 24-48h lavorative (BRT)

Isole (Sicilia/Sardegna): 2-4 giorni lavorativi

Zone disagiate: 3-5 giorni lavorativi

I tempi decorrono dal giorno lavorativo successivo alla spedizione, esclusi sabato, domenica e festivi. Gli ordini confermati entro le ore 14:00 vengono spediti lo stesso giorno lavorativo.

▶ Spedite all'estero?

Sì, spediamo in tutto il mondo:

• Europa UE: tramite DHL Express (1-3 giorni) o Poste International Plus (2-3 giorni)
• Extra-UE: tramite DHL Worldwide (3-5 giorni)

I costi variano in base a destinazione e peso. Aggiungi i prodotti al carrello e inserisci l'indirizzo per calcolare il costo esatto.

Importante: Per spedizioni extra-UE potrebbero applicarsi dazi doganali e IVA locale a carico del destinatario.

▶ Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un'email con il numero di tracking entro 24 ore dalla spedizione. Potrai seguire il pacco in tempo reale su:

• BRT: www.brt.it
• Poste Italiane: www.poste.it
• DHL: www.dhl.com

▶ Cosa succede se non sono in casa alla consegna?

• BRT: Lascia avviso di giacenza. Puoi ritirare il pacco presso il deposito o concordare un secondo tentativo.
• Poste Italiane: Lascia avviso in casella. Puoi ritirare presso l'Ufficio Postale o PuntoPoste più vicino.
• DHL: Possibilità di concordare nuova consegna tramite il servizio clienti DHL.

▶ Posso ritirare l'ordine in sede?

Sì! Seleziona "Ritiro in sede" durante il checkout (GRATUITO). Riceverai email/WhatsApp quando l'ordine è pronto per il ritiro presso:

Moon Bike S.r.l.
Via Europa, 27 – 80040 Cercola (NA)
Orari: Lun-Ven 9:00-13:30 / 14:30-18:00

Porta con te un documento d'identità.

▶ Posso restituire un prodotto?

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per restituire prodotti non graditi (diritto di recesso – Codice del Consumo art. 52-59).

Condizioni:

• Prodotto integro, non utilizzato
• Confezione originale con tutti gli accessori
• Etichette e sigilli originali

▶ Quali prodotti non posso rendere?

Per motivi igienici, di sicurezza o personalizzazione, non è possibile rendere:

• Caschi con sigillo di sicurezza aperto
• Abbigliamento tecnico indossato o lavato
• Lubrificanti e liquidi con sigillo aperto
• Ricambi personalizzati o su ordinazione specifica

▶ Come faccio il reso?

Procedura:

1. Contattaci via email (info@moonbikesrl.it) o WhatsApp (+39 392 456 1248) entro 14 giorni
2. Ricevi conferma con numero RMA e istruzioni
3. Imballa il prodotto nella confezione originale
4. Spedisci a: Moon Bike S.r.l., Via Europa 27, 80040 Cercola (NA)

▶ Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di:

• Prodotto difettoso o danneggiato
• Prodotto errato rispetto all'ordine
• Prodotto non conforme alla descrizione

In questi casi, Moon Bike si fa carico delle spese di reso.

▶ Quando ricevo il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 1-3 giorni lavorativi
• Bonifico bancario: 3-5 giorni lavorativi

▶ Cosa faccio se ricevo un prodotto difettoso o errato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di spedizione incluse.

▶ Posso cambiare taglia/colore?

Sì, puoi richiedere un cambio taglia o colore entro 14 giorni dalla consegna. Contattaci per verificare la disponibilità e ricevere le istruzioni. Le spese di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.

▶ Come trovo il ricambio giusto per il mio veicolo?

Puoi cercare il ricambio in diversi modi:

• Usa la barra di ricerca inserendo il codice OEM o il nome del prodotto
• Naviga per categoria (ricambi, accessori, caschi, ecc.)
• Contattaci su WhatsApp con marca, modello, anno e cilindrata del tuo veicolo

▶ I ricambi sono originali?

Sì, vendiamo esclusivamente ricambi originali dei principali produttori. Siamo distributori ufficiali del Gruppo Piaggio (Piaggio, Vespa, Aprilia, Moto Guzzi, Gilera, Derbi) e rivenditori autorizzati di marchi come Kappa, Givi, Airoh, Dainese, Bosch, Yuasa, Bardahl e molti altri.

▶ Come verifico la compatibilità di un ricambio?

Ogni prodotto include l'elenco dei veicoli compatibili nella scheda prodotto. Se hai dubbi, inviaci il numero di telaio (VIN) del tuo veicolo su WhatsApp e verificheremo la compatibilità per te.

▶ Avete cataloghi prodotti?

I nostri cataloghi sono disponibili direttamente sul sito www.moonbikesrl.it. Per richieste specifiche su cataloghi tecnici o listini B2B, contatta il nostro reparto commerciale a commerciale@moonbikesrl.it.

▶ Offrite assistenza tecnica pre-vendita?

Sì, il nostro team tecnico è a disposizione per consigliarti il prodotto più adatto alle tue esigenze. Contattaci via WhatsApp, email o telefono.

▶ Che garanzia hanno i prodotti?

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi (Codice del Consumo art. 128-135) per difetti di conformità. La garanzia decorre dalla data di consegna.

▶ Come funziona la garanzia?

Se riscontri un difetto di conformità:

1. Contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto
2. Invia foto/video del problema e copia dello scontrino o fattura
3. Il nostro team valuterà il caso e proporrà la soluzione: riparazione, sostituzione o rimborso

Per i primi 12 mesi, il difetto si presume esistente alla consegna. Dopo i 12 mesi, sarà necessario dimostrare che il difetto era presente fin dall'origine.

▶ La garanzia copre l'usura normale?

No, la garanzia non copre:

• Usura normale dei componenti
• Danni causati da uso improprio o negligenza
• Danni da incidenti o manomissioni
• Mancata manutenzione secondo le indicazioni del produttore

▶ Come vi contatto per assistenza?

Il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

• 💬 WhatsApp: +39 392 456 1248
• ✉ Email: info@moonbikesrl.it
• 📞 Telefono: 081 341 6300

Orari: Lun–Ven 9:00–13:30 / 14:30–18:00

▶ Rispondete ai messaggi fuori orario?

I messaggi ricevuti fuori orario lavorativo vengono gestiti il giorno lavorativo successivo. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Per urgenze, consigliamo WhatsApp.

▶ Devo registrarmi per acquistare?

No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, creando un account potrai tracciare i tuoi ordini, salvare indirizzi, accedere a promozioni riservate e velocizzare i futuri acquisti.

▶ I miei dati sono al sicuro?

Sì, utilizziamo crittografia SSL a 256 bit, conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e nessuna condivisione dei dati con terze parti per scopi di marketing. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

▶ Come cambio password o dati account?

Accedi al tuo account, clicca su "Il mio account" e poi su "Modifica" per aggiornare le tue informazioni personali, indirizzo o password.

▶ Posso cancellarmi dalla newsletter?

Sì, clicca il link "Annulla iscrizione" presente in fondo a ogni email. In alternativa, contattaci e provvederemo alla cancellazione.

▶ Offrite sconti per rivenditori e officine?

Sì, offriamo condizioni dedicate per rivenditori, officine e professionisti del settore. Contattaci a commerciale@moonbikesrl.it o 081 341 6300.

▶ Come apro un conto rivenditore?

Invia richiesta a commerciale@moonbikesrl.it allegando:

• Visura camerale
• Partita IVA
• Referenze commerciali (se disponibili)

Valuteremo la tua richiesta entro 48 ore lavorative.

Contatti per Assistenza e Reclami

Orari: Lun–Ven 9:00–13:30 / 14:30–18:00

• Termini e Condizioni di Vendita
• Politica di Reso e Rimborso
• Privacy Policy
• Informazioni sulla Spedizione
• Metodi di Pagamento
• Garanzia Prodotti
• Come Ordinare