Pedidos y pagos
¿Cómo realizo un pedido?
Añade los productos al carrito, ve a finalizar la compra, introduce la dirección de envío y los datos de facturación, elige el método de pago y confirma. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal (también en 3 plazos sin intereses)
- Klarna (paga más tarde o a plazos)
- Contra reembolso (solo Italia)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
¿Emiten factura?
Sí. Introduce los datos de facturación (código fiscal o NIF/IVA + código SDI) al finalizar la compra. La factura electrónica se envía automáticamente a través del Sistema de Intercambio italiano (SDI).
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico. Si el pedido aún no ha salido, lo modificamos o cancelamos sin problemas.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en Italia para pedidos desde 149,99 €. Para pedidos inferiores y para envíos al extranjero, el coste se calcula automáticamente al finalizar la compra según el peso, el volumen y el destino.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Italia continental: 1-2 días laborables (Estándar y Express).
Sicilia y Cerdeña: 2-4 días laborables (Estándar y Express).
Islas menores: 5-7 días laborables.
Zonas de difícil acceso: 3-5 días laborables.
Unión Europea: 2-5 días laborables (Estándar) o 1-3 días laborables (Express DHL).
Resto del mundo: 4-8 días laborables (Estándar) o 3-5 días laborables (Express DHL).
Son tiempos de tránsito, expresados en días laborables: pueden aumentar por los controles aduaneros en los países fuera de la UE y, en los períodos de mayor actividad como festivos y vacaciones, por el volumen de trabajo de las empresas de mensajería. Enviamos de lunes a viernes: los pedidos confirmados antes de las 10:30, con artículos disponibles, salen el mismo día laborable.
¿Quién paga la aduana en los envíos fuera de la UE?
Los costes de exportación desde Italia corren por nuestra cuenta. Los aranceles, el IVA de importación y los gastos de despacho de aduanas en el país de destino corren a cargo del comprador: el transportista entrega el paquete solo después del pago de estos importes; de lo contrario, el paquete vuelve al remitente.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en un plazo de 24 horas tras el envío.
¿Puedo recoger el pedido en tienda?
Sí, de forma gratuita. Selecciona "Recogida en tienda" al finalizar la compra. Te avisaremos por correo electrónico/WhatsApp cuando el pedido esté listo. Dirección: Via Europa 27, Cercola (NA).
Devoluciones y reembolsos
¿En qué plazo puedo devolver un producto?
Tienes 14 días desde la entrega para devolver productos sin usar, intactos y en su embalaje original (derecho de desistimiento — Código del Consumo italiano).
¿Qué no puedo devolver?
- Cascos con el precinto de seguridad abierto
- Ropa usada o lavada
- Lubricantes y líquidos con el precinto abierto
- Recambios personalizados o bajo pedido
- Tarjetas regalo
¿Cómo se realiza la devolución?
Contáctanos en un plazo de 14 días por correo electrónico o WhatsApp. Te facilitaremos el número RMA y las instrucciones de envío.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Tras recibir y revisar la devolución, te comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si la devolución se aprueba, el reembolso se realiza en un plazo de 10 días laborables con el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Y si recibo un producto defectuoso o erróneo?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega adjuntando fotos. Lo sustituimos o reembolsamos sin coste — los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.
Productos y compatibilidad
¿Cómo encuentro el recambio adecuado?
Utiliza el Garage Finder en la página de inicio (marca, modelo, cilindrada, año) o busca por código OEM. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con la marca, el modelo y el año del vehículo: te respondemos en pocas horas.
¿Los recambios son originales?
Sí. Somos distribuidores oficiales de Piaggio Group: los recambios Piaggio, Vespa, Aprilia, Moto Guzzi, Gilera y Derbi son originales, con código OEM verificable. Además, trabajamos con marcas como Kappa Moto, Givi, Airoh, Arrow, LeoVince, Macna y otras.
Garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 24 meses por falta de conformidad, a partir de la fecha de entrega.
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste normal
- Daños por uso indebido, accidentes o manipulaciones
- Falta de mantenimiento
Cuenta y privacidad
¿Tengo que registrarme para comprar?
No, también puedes comprar como invitado. Con una cuenta puedes seguir tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder a promociones reservadas.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Cifrado SSL de 256 bits, cumplimiento del RGPD y ningún intercambio con terceros con fines de marketing. Más detalles en la Política de privacidad.