Encomendas e pagamentos
Como faço uma encomenda?
Adicione os produtos ao carrinho, avance para o checkout, introduza a morada de envio e os dados de faturação, escolha o método de pagamento e confirme. Receberá um e-mail de confirmação com o resumo.
Que métodos de pagamento aceitam?
- Cartões Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal (também em 3 prestações sem juros)
- Klarna (pague mais tarde ou em prestações)
- Pagamento contra entrega (apenas Itália)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Emitem fatura?
Sim. Introduza os dados de faturação (Código Fiscal ou NIF/IVA + Código SDI) no checkout. A fatura eletrónica é enviada automaticamente através do Sistema de Intercâmbio italiano (SDI).
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacte-nos de imediato por WhatsApp ou e-mail. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, alteramo-la ou cancelamo-la sem problemas.
Envios e entregas
Quanto custa o envio?
Envio gratuito em Itália para encomendas a partir de 149,99 €. Para encomendas de valor inferior e para envios para o estrangeiro, o custo é calculado automaticamente no checkout com base no peso, no volume e no destino.
Quais são os prazos de entrega?
Itália continental: 1-2 dias úteis (Standard e Express).
Sicília e Sardenha: 2-4 dias úteis (Standard e Express).
Ilhas menores: 5-7 dias úteis.
Zonas de difícil acesso: 3-5 dias úteis.
União Europeia: 2-5 dias úteis (Standard) ou 1-3 dias úteis (Express DHL).
Resto do mundo: 4-8 dias úteis (Standard) ou 3-5 dias úteis (Express DHL).
São tempos de trânsito, expressos em dias úteis: podem aumentar devido aos controlos alfandegários nos países fora da UE e, em períodos de maior movimento como feriados e férias, devido ao volume de trabalho das transportadoras. Expedimos de segunda a sexta-feira: as encomendas confirmadas até às 10:30, com artigos disponíveis, saem no próprio dia útil.
Quem paga a alfândega nos envios para fora da UE?
Os custos de exportação a partir de Itália são da nossa responsabilidade. Direitos aduaneiros, IVA de importação e taxas de desalfandegamento no país de destino são da responsabilidade do comprador: a transportadora só entrega a encomenda após o pagamento destes valores; caso contrário, a encomenda é devolvida ao remetente.
Como acompanho a minha encomenda?
Receberá um e-mail com o número de seguimento no prazo de 24 horas após o envio.
Posso levantar a encomenda nas instalações?
Sim, gratuitamente. Selecione "Recolha nas instalações" no checkout. Avisá-lo-emos por e-mail/WhatsApp quando a encomenda estiver pronta. Morada: Via Europa 27, Cercola (NA).
Devoluções e reembolsos
Em que prazo posso devolver?
Tem 14 dias a contar da entrega para devolver produtos não utilizados, intactos e na embalagem original (direito de livre resolução — Código do Consumo italiano).
O que não posso devolver?
- Capacetes com o selo de segurança aberto
- Vestuário usado ou lavado
- Lubrificantes e líquidos com o selo aberto
- Peças personalizadas ou sob encomenda
- Cartões-oferta
Como se faz a devolução?
Contacte-nos no prazo de 14 dias por e-mail ou WhatsApp. Indicamos-lhe o número RMA e as instruções de envio.
Quando recebo o reembolso?
Após recebermos e verificarmos a devolução, comunicamos-lhe o resultado por e-mail. Se a devolução for aprovada, o reembolso é efetuado no prazo de 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
E se receber um produto defeituoso ou errado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias. Substituímos ou reembolsamos gratuitamente — os custos de envio da devolução ficam a nosso cargo.
Produtos e compatibilidade
Como encontro a peça certa?
Utilize o Garage Finder na página inicial (marca, modelo, cilindrada, ano) ou pesquise pelo código OEM. Em caso de dúvida, escreva-nos por WhatsApp com a marca, o modelo e o ano do veículo: respondemos em poucas horas.
As peças são originais?
Sim. Somos revendedores oficiais do Piaggio Group: as peças Piaggio, Vespa, Aprilia, Moto Guzzi, Gilera e Derbi são originais, com código OEM verificável. Trabalhamos ainda com marcas como Kappa Moto, Givi, Airoh, Arrow, LeoVince, Macna e outras.
Garantia
Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos estão cobertos pela garantia legal de 24 meses para faltas de conformidade, a contar da data de entrega.
O que não é coberto pela garantia?
- Desgaste normal
- Danos causados por utilização indevida, acidentes ou adulterações
- Falta de manutenção
Conta e privacidade
Tenho de me registar para comprar?
Não, também pode comprar como convidado. Com a conta, pode acompanhar as encomendas, guardar moradas e aceder a promoções exclusivas.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Encriptação SSL de 256 bits, conformidade com o RGPD e nenhuma partilha com terceiros para fins de marketing. Mais detalhes na Política de Privacidade.