Assistenza clienti
🛟 Assistenza Clienti
Il team Moon Bike è a tua disposizione per supporto su ordini, prodotti, compatibilità ricambi e informazioni pre/post vendita. Siamo qui per aiutarti a trovare la soluzione giusta per il tuo veicolo.
📞 Contatti Assistenza
📧 Email: info@moonbikesrl.it
📱 WhatsApp: +39 392 456 1248 (consigliato per risposte rapide)
☎️ Tel. Amministrazione: 081 341 6300
☎️ Tel. Magazzino: 081 341 6164
🕐 Orari assistenza:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 13:30 / 14:30 - 18:00
Sabato e Domenica: Chiuso
⏱️ Tempi di risposta:
Email e WhatsApp: entro 24 ore lavorative
Telefono: assistenza immediata in orario di apertura
✅ Come Richiedere Assistenza (Importante)
Per aiutarti in modo rapido e preciso, ti chiediamo di inviare richieste strutturate con le seguenti informazioni:
📋 Informazioni da fornire:
- Marca e modello veicolo (es. Vespa GTS 300, Piaggio Liberty 125)
- Anno di immatricolazione o numero telaio (VIN)
- Ricambio/accessorio specifico che stai cercando
- Codice OEM se disponibile (facilita la ricerca)
- Foto del ricambio se necessario (per identificazione)
✅ Esempio di richiesta corretta:
"Buongiorno, cerco pastiglie freno anteriori per Aprilia SR Motard 125 del 2015. Codice telaio: ZD4VL. Avete disponibilità?"
❌ Richieste generiche:
Le richieste generiche tipo "Cerco ricambi per scooter" o "Avete accessori moto?" vengono indirizzate al sito e-commerce per la consultazione autonoma del catalogo.
🛠️ Tipologie di Assistenza Disponibili
📦 Supporto Ordini
- Stato ordine e tracking spedizione
- Modifiche ordine (prima della spedizione)
- Problemi con il pagamento
- Fatturazione e documenti fiscali
🔍 Consulenza Tecnica
- Compatibilità ricambi con il tuo veicolo
- Identificazione codici OEM
- Consigli su prodotti alternativi
- Specifiche tecniche e installazione
🔄 Resi e Cambi
- Procedura di reso (14 giorni)
- Prodotti difettosi o errati
- Stato rimborso
- Garanzia prodotti
Consulta la pagina Resi e Rimborsi →
📋 Informazioni Pre-Vendita
- Disponibilità prodotti
- Tempi di consegna
- Costi di spedizione
- Metodi di pagamento
🏢 Assistenza in Sede
Presso la nostra sede operativa puoi usufruire dei seguenti servizi:
- 🛒 Vendita al banco – Acquista direttamente senza spese di spedizione
- 📦 Ritiro ordini online – Ritira gratuitamente gli ordini effettuati sul sito
- 🔄 Consegna resi – Porta direttamente i resi senza spedizione
- 🔧 Consulenza tecnica personalizzata – Supporto face-to-face per ricambi complessi
- 📋 Verifica compatibilità – Porta il ricambio vecchio per confronto
📍 Indirizzo:
Via Europa, 27
80040 Cercola (NA)
🕐 Orari punto vendita:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 13:30 / 14:30 - 18:00
Sabato: Su appuntamento (contattaci prima)
Domenica: Chiuso
❓ Domande Frequenti (FAQ)
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'email con il codice di tracking non appena l'ordine viene spedito. Puoi tracciare la spedizione sul sito del corriere (BRT, Poste, DHL).
Quanto tempo ci vuole per ricevere risposta?
Rispondiamo entro 24 ore lavorative via email e WhatsApp. Al telefono l'assistenza è immediata durante gli orari di apertura.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente via WhatsApp o telefono.
Come faccio a sapere se un ricambio è compatibile?
Inviaci marca, modello, anno e numero telaio del tuo veicolo. Verificheremo la compatibilità e ti confermeremo il codice OEM corretto.
Offrite assistenza per l'installazione?
Forniamo supporto tecnico e indicazioni generali. Per installazioni complesse consigliamo di rivolgersi a un'officina specializzata.
Posso ritirare l'ordine in sede?
Sì! Seleziona "Ritiro in sede" al checkout. Ti avviseremo via email/WhatsApp quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.
🏛️ Sede Legale
Indirizzo:
Via Simone Martini, 59
80128 Napoli (NA)
Dati aziendali:
Ragione sociale: Moon Bike S.r.l.
P.IVA / C.F.: 10824941214
PEC: moonbike@pec.it
Il nostro obiettivo è la tua soddisfazione.
Non esitare a contattarci per qualsiasi necessità!
Moon Bike S.r.l. – Rivenditore Autorizzato Piaggio Group
P.IVA 10824941214