订单与支付
如何下单？
将商品加入购物车，前往结算，填写收货地址和开票信息，选择支付方式并确认。您将收到一封包含订单摘要的确认邮件。
支持哪些支付方式？
- Visa、Mastercard、American Express、Maestro银行卡
- PayPal（支持3期免息分期）
- Klarna（先买后付或分期付款）
- 货到付款（仅限意大利）
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
是否开具发票？
是的。请在结算时填写开票信息（税号或增值税号 + SDI代码）。电子发票将通过意大利电子发票交换系统（SDI）自动发送。
可以修改或取消订单吗？
请立即通过WhatsApp或电子邮件联系我们。如果订单尚未发出，我们可以为您修改或取消。
发货和配送
运费是多少？
意大利境内订单满 €149.99 免运费。未达到该金额的订单以及寄往国外的订单，运费将在结算时根据重量、体积和目的地自动计算。
送达时间是多久？
意大利本土：1-2个工作日（标准及加急）。
西西里岛及撒丁岛：2-4个工作日（标准及加急）。
离岛地区：5-7个工作日。
偏远地区：3-5个工作日。
欧盟：2-5个工作日（标准）或1-3个工作日（DHL加急）。
世界其他地区：4-8个工作日（标准）或3-5个工作日（DHL加急）。
以上均为运输时间，以工作日计算：非欧盟国家可能因海关查验而延长；在节假日和休假季等高峰期，也可能因快递公司业务繁忙而延长。我们周一至周五发货：在10:30前确认且商品有货的订单，将于同一工作日发出。
寄往非欧盟国家的关税由谁支付？
从意大利出口的费用由我们承担。目的地国家的关税、进口增值税及清关费用由买家承担：快递公司仅在上述款项支付后才会交付包裹，否则包裹将退回发件人。
如何追踪我的订单？
您将在发货后24小时内收到包含运单号的电子邮件。
可以到店自提吗？
可以，且免费。请在结算时选择"门店自提"。订单准备就绪后，我们会通过电子邮件/WhatsApp通知您。地址：Via Europa 27, Cercola (NA)。
退货与退款
退货期限是多久？
您可在收货后14天内退回未使用、完好且保留原包装的商品（撤销权 — 意大利《消费者法典》）。
哪些商品不可退货？
- 安全封条已开启的头盔
- 已穿着或洗涤过的服装
- 封条已开启的润滑剂及液体
- 定制或特别订购的备件
- 礼品卡
如何办理退货？
请在14天内通过电子邮件或WhatsApp联系我们。我们会提供RMA编号及寄送说明。
何时能收到退款？
我们收到并检查退货后，将通过电子邮件告知您处理结果。退货获批后，退款将于10个工作日内按原支付方式退回。
如果收到有缺陷或错误的商品怎么办？
请在收货后48小时内附上照片联系我们。我们将免费为您换货或退款 — 退货运费由我们承担。
产品与适配
如何找到合适的配件？
使用首页的Garage Finder（品牌、车型、排量、年份）或按OEM编号搜索。如有疑问，请通过WhatsApp告知车辆的品牌、车型和年份：我们会在几小时内回复。
配件是原厂正品吗？
是的。我们是Piaggio Group官方经销商：Piaggio、Vespa、Aprilia、Moto Guzzi、Gilera和Derbi配件均为原厂正品，OEM编号可查验。此外，我们还经营Kappa Moto、Givi、Airoh、Arrow、LeoVince、Macna等品牌。
保修
产品享有什么保修？
所有产品自交付之日起享有24个月法定保修，涵盖不符合约定的缺陷。
哪些情况不在保修范围内？
- 正常磨损
- 因不当使用、事故或擅自改装造成的损坏
- 缺乏保养
账户与隐私
购物需要注册吗？
不需要，您也可以以访客身份购买。注册账户后，可追踪订单、保存地址并享受会员专享优惠。
我的数据安全吗？
安全。我们采用256位SSL加密，符合GDPR要求，且不会出于营销目的与第三方共享数据。详情请参阅隐私政策。