Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner les produits, sans avoir à vous justifier. Vous trouverez ci-dessous comment préparer le colis et qui paie le retour.
Vous avez 14 jours
Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, Code de la consommation italien, D.Lgs. 206/2005).
Contactez-nous
Aucun formulaire à remplir ni code de retour à demander. Écrivez-nous sur WhatsApp, sur les réseaux sociaux ou appelez-nous : dites-nous quel produit vous souhaitez retourner et pourquoi, et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Conditions de retour
- Produit intact et non utilisé
- Emballage d'origine avec tous les accessoires
- Étiquettes et scellés d'origine
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation :
- Casques dont le scellé de sécurité a été ouvert
- Vêtements portés ou lavés
- Lubrifiants et liquides dont le scellé a été ouvert
- Pièces détachées commandées spécifiquement
- Cartes cadeaux
Préparez le colis
L'emballage d'origine du produit fait partie du retour : s'il arrive abîmé, le retour peut être refusé.
À éviter
- Ne mettez pas de ruban adhésif ni de scotch sur l'emballage d'origine (par exemple la boîte du casque).
Comment faire
- Remettez le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires.
- Placez l'emballage dans notre carton d'expédition, celui dans lequel votre commande est arrivée, ou dans un autre carton avec une protection.
- Fermez avec du ruban adhésif uniquement le carton extérieur.
Comment il nous revient
Cela dépend du motif du retour.
Nous organisons et payons l'enlèvement
Nous envoyons le transporteur BRT à l'adresse que vous nous indiquez. BRT vous communique le code d'enlèvement, la date et le créneau horaire de son passage : vous devez être présent pendant ce créneau, sinon l'enlèvement n'a pas lieu.
Nous vous envoyons une étiquette d'expédition prête à l'emploi : collez-la sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste. Hors d'Italie, nos transporteurs ne proposent pas l'enlèvement à domicile.
Vous l'expédiez, à vos frais
Déposez le colis dans un bureau de poste ou chez le transporteur de votre choix et envoyez-le à notre siège opérationnel. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Via Europa, 27
80040 Cercola (NA) · Italia
Contrôle et remboursement
À l'arrivée du colis, nous vérifions que le produit est intact, sans imperfections et complet. Nous vous communiquons le résultat par e-mail et, si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Combien nous remboursons
| Motif | Retour | Remboursement |
|---|---|---|
| Produit défectueux ou erreur d'expédition de notre part | À notre charge (BRT en Italie, étiquette à l'étranger) | Intégral, frais d'expédition compris |
| Changement d'avis ou autre motif, sous 14 jours | À votre charge | Le prix des produits, hors frais d'expédition de la commande |
Produit défectueux ou erroné ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons l'enlèvement et remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais d'expédition compris.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous en indiquant la marque, le modèle et l'année de votre véhicule : nous vous répondons nous-mêmes, depuis le magasin de Cercola.