Refund policy

Diritto di Reso

In conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela del consumatore, dopo la ricezione di un articolo hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Condizioni per il Reso

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:

Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
Non essere stato indossato o utilizzato
Avere tutti i cartellini originali
Essere contenuto nell'imballaggio originale
Essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto

Come Richiedere un Reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@moonbikesrl.it oppure tramite WhatsApp al +39 392 456 1248.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Moon Bike S.r.l.
Via Europa 27
80040 Cercola (NA)
Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e Problemi

Ispeziona attentamente l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di:

Prodotti difettosi o danneggiati
Articolo sbagliato ricevuto
Mancanza di componenti o accessori

Contattaci entro 48 ore dalla consegna per consentirci di valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

Caschi e prodotti per la protezione personale già utilizzati o privi di sigilli originali
Prodotti su misura o personalizzati
Articoli in promo o scontati oltre il 50%
Buoni regalo
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è:

Restituire l'articolo ricevuto seguendo la procedura di reso
Attendere l'approvazione del reso
Effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato

Diritto di Recesso per i Consumatori dell'Unione Europea

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originale. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.

In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso automaticamente attraverso il metodo di pagamento originario utilizzato per l'acquisto. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo aggiuntivo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@moonbikesrl.it o tramite WhatsApp al +39 392 456 1248.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, per i quali Moon Bike S.r.l. si farà carico dei costi di restituzione.

Contatti

Per qualsiasi domanda sui resi e rimborsi, contattaci:

Email: info@moonbikesrl.it
WhatsApp: +39 392 456 1248
Telefono: 081 341 6164