Bestellungen und Zahlungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Lieferadresse und Rechnungsdaten ein, wählen Sie die Zahlungsmethode und bestätigen Sie. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Karten von Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- PayPal (auch in 3 zinsfreien Raten)
- Klarna (später bezahlen oder in Raten)
- Nachnahme (nur Italien)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
Stellen Sie Rechnungen aus?
Ja. Geben Sie an der Kasse Ihre Rechnungsdaten ein (italienische Steuernummer bzw. USt-IdNr. + SDI-Code). Die elektronische Rechnung wird automatisch über das italienische Austauschsystem SDI (Sistema di Interscambio) übermittelt.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns umgehend per WhatsApp oder E-Mail. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, ändern oder stornieren wir sie problemlos.
Versand und Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Kostenloser Versand innerhalb Italiens für Bestellungen ab 149,99 €. Bei Bestellungen mit geringerem Wert und bei Sendungen ins Ausland werden die Kosten an der Kasse automatisch anhand von Gewicht, Volumen und Bestimmungsort berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Italienisches Festland: 1-2 Werktage (Standard und Express).
Sizilien und Sardinien: 2-4 Werktage (Standard und Express).
Kleinere Inseln: 5-7 Werktage.
Schwer erreichbare Gebiete: 3-5 Werktage.
Europäische Union: 2-5 Werktage (Standard) oder 1-3 Werktage (Express DHL).
Rest der Welt: 4-8 Werktage (Standard) oder 3-5 Werktage (Express DHL).
Dies sind Transitzeiten in Werktagen: Sie können sich bei Ländern außerhalb der EU aufgrund von Zollkontrollen sowie in Spitzenzeiten wie an Feiertagen und in der Urlaubszeit aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens der Kurierdienste verlängern. Wir versenden von Montag bis Freitag: Bestellungen, die bis 10:30 Uhr bestätigt werden und deren Ware verfügbar ist, werden noch am selben Werktag versandt.
Wer zahlt den Zoll bei Sendungen außerhalb der EU?
Die Exportkosten ab Italien übernehmen wir. Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungsgebühren im Bestimmungsland gehen zu Lasten des Käufers: Der Kurier stellt das Paket erst nach Zahlung dieser Beträge zu, andernfalls wird es an den Absender zurückgeschickt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Kann ich die Bestellung vor Ort abholen?
Ja, kostenlos. Wählen Sie an der Kasse "Abholung vor Ort". Wir benachrichtigen Sie per E-Mail/WhatsApp, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Standort: Via Europa 27, Cercola (NA).
Rückgabe und Erstattung
Innerhalb welcher Frist kann ich zurückgeben?
Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, unbenutzte, unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung zurückzugeben (Widerrufsrecht — italienisches Verbrauchergesetzbuch).
Was kann ich nicht zurückgeben?
- Helme mit geöffnetem Sicherheitssiegel
- Getragene oder gewaschene Bekleidung
- Schmierstoffe und Flüssigkeiten mit geöffnetem Siegel
- Individuell angepasste oder auf Bestellung beschaffte Ersatzteile
- Geschenkgutscheine
Wie funktioniert die Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail oder WhatsApp. Wir senden Ihnen eine RMA-Nummer und Versandanweisungen.
Wann erhalte ich die Erstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Und wenn ich ein defektes oder falsches Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos. Wir ersetzen oder erstatten kostenlos — die Rücksendekosten übernehmen wir.
Produkte und Kompatibilität
Wie finde ich das richtige Ersatzteil?
Nutzen Sie den Garage Finder auf der Startseite (Marke, Modell, Hubraum, Baujahr) oder suchen Sie nach OEM-Nummer. Bei Fragen schreiben Sie uns per WhatsApp mit Marke, Modell und Baujahr Ihres Fahrzeugs: Wir antworten innerhalb weniger Stunden.
Sind die Ersatzteile Originalteile?
Ja. Wir sind offizieller Händler der Piaggio Group: Die Ersatzteile von Piaggio, Vespa, Aprilia, Moto Guzzi, Gilera und Derbi sind Originalteile mit überprüfbarer OEM-Nummer. Außerdem führen wir Marken wie Kappa Moto, Givi, Airoh, Arrow, LeoVince, Macna und weitere.
Garantie
Welche Garantie haben die Produkte?
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten für Vertragswidrigkeiten ab dem Lieferdatum.
Was deckt die Garantie nicht ab?
- Normaler Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Manipulationen
- Fehlende Wartung
Konto und Datenschutz
Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?
Nein, Sie können auch als Gast einkaufen. Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Adressen speichern und auf exklusive Aktionen zugreifen.
Sind meine Daten sicher?
Ja. 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, DSGVO-Konformität und keine Weitergabe an Dritte zu Marketingzwecken. Weitere Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.