退款政策
Widerrufs- und Rückgaberecht (14 Tage)
Gemäß den italienischen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe zu beantragen.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Er muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
- Er darf nicht getragen, benutzt oder montiert worden sein
- Alle Originaletiketten und Siegel müssen unversehrt vorhanden sein
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufbeleg oder eine Rechnung muss beiliegen
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonbikesrl.it oder per WhatsApp unter +39 392 456 1248. Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Moon Bike S.r.l.
Via Europa 27
80040 Cercola (NA)
Italien
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen zum Rückversand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln, für die Moon Bike S.r.l. die Rücksendekosten übernimmt.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Helme und persönliche Schutzausrüstung, die bereits benutzt wurden oder deren Originalsiegel entfernt wurden
- Maßangefertigte oder personalisierte Produkte
- Aktionsartikel mit einem Rabatt von mehr als 50 %
- Geschenkgutscheine
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
Umtausch und Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonbikesrl.it, per WhatsApp unter +39 392 456 1248 oder telefonisch unter +39 081 341 6164.