Politique d’expédition

Moon Bike S.r.l. effectue des expéditions nationales et internationales via des transporteurs express sélectionnés afin de garantir des livraisons rapides, suivies et sécurisées.

Transporteurs Utilisés et Services par Zone Géographique

  • Expéditions en Italie : lors du paiement, le client peut choisir entre BRT (Bartolini) (Standard ou Express), Poste Italiane (Express) et DHL Express (Standard ou Express).
  • Paiement à la livraison / Contre-remboursement (Italie uniquement) : disponible exclusivement en Italie et géré uniquement par BRT (Bartolini), avec application du supplément d'encaissement affiché au checkout.
  • Expéditions dans l'Union européenne : lors du paiement, le client peut choisir entre Poste Italiane International et DHL Express (Standard ou Express).
  • Expéditions vers les pays hors UE (soumis à la douane) : effectuées via Poste Italiane International (jusqu'à 30 kg ; au-delà de 30 kg, le service DHL Express est disponible).

Délais de Traitement et de Livraison

Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la confirmation de commande et de la disponibilité des articles.

Expéditions Nationales (Italie) :

  • Italie continentale : 1 à 2 jours ouvrés (Standard et Express)
  • Sicile et Sardaigne : 2 à 4 jours ouvrés (Standard et Express)
  • Petites îles : 5 à 7 jours ouvrés
  • Zones éloignées : 3 à 5 jours ouvrés

Expéditions Internationales :

  • Union européenne : 2 à 5 jours ouvrés (Standard Poste Italiane / DHL) / 1 à 3 jours ouvrés (Express DHL)
  • Pays hors UE et Reste du monde : 4 à 8 jours ouvrés (Poste Italiane International) / 3 à 5 jours ouvrés (Express DHL le cas échéant)

Les délais indiqués sont des délais de transit estimés en jours ouvrés. Pour les expéditions hors UE, les délais peuvent varier en raison des contrôles douaniers.

Frais de Livraison et Seuil de Livraison Gratuite en Italie

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids total, la destination et le transporteur choisi. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande. Pour les expéditions nationales en Italie, la livraison Standard BRT est gratuite dès 149,99 € d'achat (hors supplément de 4,50 € en cas de paiement à la livraison).

Droits de Douane et Taxes d'Importation (Pays hors UE)

Les formalités et frais d'exportation depuis l'Italie sont à notre charge. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement dans le pays de destination sont à la charge exclusive de l'acheteur et sont fixés par les autorités douanières locales. Le transporteur ne livre le colis qu'après règlement de ces frais. En cas de refus ou de non-paiement, le colis est retourné à l'expéditeur et les frais d'envoi, de retour, de garde et de douane sont déduits du remboursement. Aucun droit de douane ne s'applique au sein de l'Union européenne.

Suivi et Réception

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En cas de colis endommagé ou non conforme, veuillez émettre une réserve spécifique sur le bordereau du transporteur et nous contacter sous 48 heures :

  • E-mail : info@moonbikesrl.it
  • Téléphone Service Ventes : +39 081 341 6164
  • WhatsApp : +39 392 456 1248
  • Siège : Moon Bike S.r.l., Via Europa 27, 80040 Cercola (NA), Italie