Politique de remboursement

Droit de Rétractation et de Retour (14 Jours)

Conformément à la réglementation italienne et européenne sur la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou monté
  • Comporter toutes les étiquettes et scellés d'origine intacts
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du reçu, de la facture ou d'une preuve d'achat

Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@moonbikesrl.it ou sur WhatsApp au +39 392 456 1248. Les retours autorisés doivent être expédiés à :

Moon Bike S.r.l.
Via Europa 27
80040 Cercola (NA)
Italie

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais d'Expédition de Retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux, endommagés ou erronés, pour lesquels Moon Bike S.r.l. prendra en charge les frais de retour.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en cas de produit défectueux, endommagé, d'article erroné ou de pièces manquantes.

Exceptions / Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Casques et équipements de protection individuelle déjà utilisés ou dépourvus de leurs scellés d'origine
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles en promotion remisés à plus de 50 %
  • Cartes-cadeaux
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Échanges et Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation du remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à info@moonbikesrl.it, sur WhatsApp au +39 392 456 1248 ou par téléphone au +39 081 341 6164.