Política de envío

Moon Bike S.r.l. realiza envíos nacionales e internacionales a través de empresas de mensajería urgente seleccionadas para garantizar entregas rápidas, con seguimiento y seguras.

Transportistas Utilizados y Servicios por Zona Geográfica

  • Envíos en Italia: en el momento del pago, el cliente puede elegir entre BRT (Bartolini) (Estándar o Express), Poste Italiane (Express) y DHL Express (Estándar o Express).
  • Pago Contra Reembolso (solo Italia): disponible exclusivamente para envíos en Italia y gestionado únicamente mediante BRT (Bartolini), con el recargo de gestión mostrado claramente en el checkout.
  • Envíos en la Unión Europea: en el momento del pago, el cliente puede elegir entre Poste Italiane International y DHL Express (Estándar o Express).
  • Envíos a Países Extracomunitarios (sujetos a aduana): los envíos fuera de la UE se realizan mediante Poste Italiane International (hasta 30 kg; para envíos superiores a 30 kg está disponible DHL Express).

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Los pedidos se procesan en 1 día laborable (de lunes a viernes, excepto festivos) a partir de la confirmación del pedido y disponibilidad de la mercancía.

Envíos Nacionales (Italia):

  • Italia peninsular: 1–2 días laborables (Estándar y Express)
  • Sicilia y Cerdeña: 2–4 días laborables (Estándar y Express)
  • Islas menores: 5–7 días laborables
  • Zonas remotas: 3–5 días laborables

Envíos Internacionales:

  • Unión Europea: 2–5 días laborables (Estándar Poste Italiane / DHL) / 1–3 días laborables (Express DHL)
  • Países fuera de la UE y Resto del mundo: 4–8 días laborables (Poste Italiane International) / 3–5 días laborables (Express DHL cuando corresponda)

Los plazos indicados son tiempos de tránsito estimados en días laborables. En envíos fuera de la UE, los plazos pueden variar por trámites aduaneros.

Costos de Envío y Envío Gratuito en Italia

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso total, el destino y el transportista elegido, mostrándose antes de confirmar el pedido. Para envíos nacionales en Italia, el envío Estándar BRT es gratuito para pedidos a partir de 149,99 € (en caso de contra reembolso solo se abona el suplemento de 4,50 €).

Aranceles e Impuestos de Importación (Países fuera de la UE)

Los trámites y costes de exportación desde Italia corren a nuestro cargo. Los aranceles aduaneros, el IVA de importación y los gastos de despacho en el país de destino corren exclusivamente a cargo del comprador y los determina la aduana local (incluidos Suiza, Noruega, Liechtenstein, Reino Unido, Islandia, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, EE. UU., Canadá y resto del mundo). Si se rechaza el paquete o no se abonan dichos cargos, el paquete volverá al remitente descontándose del reembolso los costes de envío, devolución, almacenaje y aduana. Dentro de la Unión Europea no existen aranceles aduaneros.

Seguimiento e Incidencias

Recibirás por correo electrónico el código de seguimiento al enviarse el pedido. En caso de paquete dañado o producto no conforme, acepta el envío con reserva específica de control y contáctanos en un plazo de 48 horas:

  • Email: info@moonbikesrl.it
  • Teléfono Ventas: +39 081 341 6164
  • WhatsApp: +39 392 456 1248
  • Sede: Moon Bike S.r.l., Via Europa 27, 80040 Cercola (NA), Italia