Política de reembolso

Derecho de Desistimiento y Devolución (14 Días)

De conformidad con la normativa italiana y europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Condiciones de Devolución

Para que un artículo sea apto para devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • No haber sido usado, vestido ni montado
  • Conservar todas las etiquetas y precintos originales intactos
  • Estar en su embalaje original
  • Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@moonbikesrl.it o por WhatsApp al +39 392 456 1248. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Moon Bike S.r.l.
Via Europa 27
80040 Cercola (NA)
Italia

Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin solicitud previa de devolución.

Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos, dañados o erróneos, en cuyo caso Moon Bike S.r.l. asumirá los costes de devolución.

Daños y Problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en caso de productos defectuosos, dañados, erróneos o con piezas faltantes.

Excepciones / Artículos No Retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de:

  • Cascos y equipos de protección personal ya utilizados o sin sus precintos originales
  • Productos hechos a medida o personalizados
  • Artículos en promoción con descuento superior al 50 %
  • Tarjetas de regalo
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Cambios y Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Si transcurren más de 15 días laborables desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en info@moonbikesrl.it, por WhatsApp al +39 392 456 1248 o al teléfono +39 081 341 6164.